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物管做什麼？社區當企業，打點大小事 |
| 2005-11-08 |
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「很多人就當保全是物業管理，」水蓮物業管理公司副理朱韋丞說，保全僅是物業管理的一部分。他表示，社區引進物業管理不僅是管理硬體、提供軟體服務，更深一層還有社區年度的營運計畫，就像把社區當成企業來管理。朱韋丞表示，所有社區住戶就像股東，管委會就是董監事會，物業公司是受聘的專業經理人，股東交付經理人營運社區，管委會負責督導。物業管理絕不只是一般人直覺中，有專人協助清掃、看門禁、倒垃圾而已。 最完善的物業管理是從土地開發的開端，就將完工交屋後住宅維護管理的需求納入設計規劃，因此，從出入口的崗哨、接待大廳的管家櫃檯、後勤工作間都有完善的設置。朱韋丞表示，物業管理公司評估一個社區所需的服務，基本上還與住戶素質和族群有關，例如套房大樓和家庭人口聚集的社區，就有著截然不同的管理方向。 套房大樓因為人口流動性高，物業管理將著重門禁安全，由於套房族群多為單身或者個人工作室，所需的秘書代辦服務也較多雜務，像是代辦遷移戶口、代領郵件、鐘點清掃服務等，如果為家庭族群為主的社區，就得考量到托兒服務，再者附設休閒公共設施的社區，則得為其規劃俱樂部管理維護、收費機制、營運方式。 朱韋丞表示，管理費的收取和服務內容相關，更與區域房價有關聯，雖然沒有實際的公式計算，但各區房市大樓管理費大多有區域行情，以台北縣來說，管理費每坪約為50元，如果社區規模夠大，也就能做到飯店式管理，如果戶數少費用負擔相對大，可以享受的服務也就愈簡單，要不然就是住戶願意多付一些管理費。 在實際的社區管理經驗之中，朱韋丞表示，不少住戶會將物業管理人員當作自己僱的傭人，常常東指揮西指揮，或者有的社區管委會會指定管理公司，只須聘僱多少保全或者服務人員，其實，專業物業管理是須經過評估，才會計算出最合適的人力配置。 一個成功的物業管理，通常需要管委會充分授權、管理公司絕對專業的相互配合，物業管理服務人員不僅會打點社區住戶食衣住行的大小事，也會協助社區管理基金的財務規劃，更進步一點的，還會納入社區總體營造的概念，籌辦各種節慶活動讓住戶聯誼。 新聞資料來源：聯合報 |
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